Chính sách bảo hành

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Dương Long hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn bảo hành đối với sản phẩm mua tại Dương Long. Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn, điều kiện và phạm vi áp dụng của từng thương hiệu hoặc chính sách đã được xác nhận khi mua hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành trên đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc hệ thống tra cứu của hãng. Nếu chưa rõ thời hạn hoặc nơi tiếp nhận, hãy liên hệ Dương Long để được hỗ trợ kiểm tra theo mã sản phẩm, số sê-ri hoặc thông tin mua hàng.

Với máy tính lắp ráp, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau giữa các linh kiện. Dương Long sẽ hỗ trợ xác định linh kiện cần kiểm tra và chính sách tương ứng.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để kiểm tra điều kiện bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp sản phẩm và thông tin mua hàng hiện có. Dương Long sẽ đối chiếu các nội dung sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm hoặc hãng.
• Có thể xác định sản phẩm và thông tin bảo hành qua số sê-ri, mã sản phẩm, tem bảo hành, đơn hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu bảo hành điện tử phù hợp.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên nếu chính sách của sản phẩm yêu cầu. Tem niêm phong trên hộp bán lẻ được xem xét riêng theo điều kiện của hãng.
• Với sản phẩm có thông tin bảo hành trên hộp hoặc cần phụ kiện để kiểm tra lỗi, quý khách vui lòng mang theo hộp và phụ kiện liên quan theo hướng dẫn trước khi gửi.

Nếu thiếu hóa đơn, hộp hoặc chưa xác định được thông tin bảo hành, quý khách vẫn có thể liên hệ để Dương Long hỗ trợ tra cứu. Điều kiện bảo hành cụ thể được xác nhận sau khi kiểm tra sản phẩm và quy định áp dụng.

3. Trường hợp có thể không thuộc bảo hành miễn phí

Các trường hợp dưới đây cần được kiểm tra và đối chiếu với chính sách của từng sản phẩm hoặc hãng:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Thông tin nhận diện hoặc tem bảo hành bắt buộc bị mất, tẩy xóa, thay đổi và không thể xác minh theo quy định của hãng.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cong vênh, tác động vật lý hoặc sử dụng, lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm ngoài phạm vi được hãng hoặc đơn vị bảo hành cho phép.
• Hư hỏng do côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, ăn mòn hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.

Dương Long sẽ thông báo kết quả kiểm tra và lý do nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Các dấu hiệu bên ngoài được xem xét cùng nguyên nhân lỗi và quy định của hãng để xác định phương án xử lý.

Nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa có phí, Dương Long sẽ kiểm tra khả năng sửa chữa và báo giá trước. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi quý khách đồng ý.

4. Cách gửi yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ trước khi gửi hàng: gọi bộ phận kỹ thuật qua 0270 3852 505, tổng đài 0270 3886 999, nhắn Zalo Dương Long hoặc gửi email đến info@duonglong.vn.
2. Mô tả tình trạng sản phẩm: cung cấp tên sản phẩm, số sê-ri nếu có, thông tin mua hàng và lỗi gặp phải. Với lỗi xuất hiện không thường xuyên, hình ảnh hoặc video cùng mô tả thời điểm phát sinh sẽ giúp việc kiểm tra thuận tiện hơn.
3. Mang hoặc gửi sản phẩm: đến cửa hàng tại 142 đường Phạm Thái Bường, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long, hoặc gửi theo hướng dẫn của Dương Long. Quý khách vui lòng liên hệ trước để xác nhận nơi nhận và cách đóng gói.
4. Nhận kết quả kiểm tra: Dương Long thông báo tình trạng, điều kiện bảo hành và phương án xử lý tại cửa hàng hoặc chuyển đến hãng/trung tâm bảo hành phù hợp.
5. Nhận lại sản phẩm: khi hoàn tất, Dương Long liên hệ để quý khách nhận tại cửa hàng hoặc thống nhất phương thức giao lại.

Quý khách vui lòng tham khảo thời gian làm việc của Dương Long và liên hệ trước khi đến để được hỗ trợ phù hợp.

5. Thời gian kiểm tra và xử lý

Thời gian kiểm tra thêm 3 ngày làm việc không phải thời hạn hoàn tất mọi yêu cầu bảo hành. Nếu sản phẩm cần xử lý tiếp, Dương Long sẽ trao đổi với quý khách về phương án và thời gian dự kiến.

6. Chuẩn bị sản phẩm và chi phí liên quan

Dữ liệu và phụ kiện

Với máy tính, laptop và thiết bị lưu trữ, quý khách nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi. Nếu thiết bị không hoạt động hoặc chưa thể sao lưu, vui lòng thông báo để được hướng dẫn trước khi kiểm tra. Không cung cấp mật khẩu hoặc thông tin tài khoản không cần thiết.

Quý khách chỉ cần gửi phụ kiện phục vụ kiểm tra theo hướng dẫn và lưu lại thông tin sản phẩm, phụ kiện đã bàn giao. Nếu gửi qua đơn vị vận chuyển, vui lòng đóng gói chống va đập phù hợp và giữ mã vận đơn để theo dõi.

Phí sửa chữa và vận chuyển

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí được xử lý trong phạm vi chính sách áp dụng. Nếu cần sửa chữa ngoài bảo hành hoặc sử dụng dịch vụ có phí, Dương Long sẽ báo rõ chi phí để quý khách xác nhận trước.

Phí gửi và nhận lại sản phẩm, nếu có, sẽ được xác nhận theo trường hợp và chính sách của hãng. Quý khách vui lòng trao đổi với Dương Long trước khi gửi hàng. Với vấn đề phát sinh từ giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, vui lòng xem Chính sách giao hàng.

7. Tra cứu bảo hành chính hãng

Chọn thương hiệu để mở trang tra cứu chính thức. Quý khách vui lòng chuẩn bị số sê-ri hoặc mã sản phẩm và chọn đúng quốc gia/khu vực theo hướng dẫn của hãng.

Kết quả tra cứu phụ thuộc dòng sản phẩm, khu vực và dữ liệu đăng ký của hãng. Nếu không tìm thấy thương hiệu hoặc thông tin bảo hành, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến Dương Long để được hỗ trợ kiểm tra.

8. Chính sách bảo hành theo hãng

Chọn hãng để xem thời hạn bảo hành theo loại sản phẩm, điều kiện áp dụng và các trường hợp không được bảo hành trên trang chính thức.

Vui lòng chọn đúng dòng sản phẩm và khu vực áp dụng. Thời hạn cụ thể được xác nhận theo sản phẩm, chứng từ mua hàng và chính sách tương ứng của hãng. Nếu cần hỗ trợ, quý khách có thể liên hệ Dương Long.