Chính sách bảo mật

1. Đơn vị phụ trách và phạm vi áp dụng

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Công Nghệ Dương Long chịu trách nhiệm đối với việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng trong hoạt động bán hàng, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và hỗ trợ do Dương Long thực hiện.

Chính sách này áp dụng khi quý khách sử dụng website duonglong.vn hoặc cung cấp thông tin trực tiếp cho Dương Long qua cửa hàng, điện thoại, email, Zalo và các biểu mẫu liên hệ.

2. Những thông tin được thu thập

• Thông tin liên hệ và nhận hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, người nhận và yêu cầu giao nhận.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm, mã đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông tin xuất hóa đơn, phương thức và trạng thái thanh toán. Khi hoàn tiền, thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện hoàn tiền có thể được yêu cầu bổ sung.
• Thông tin hỗ trợ: tên sản phẩm, số sê-ri, mô tả lỗi, yêu cầu lắp đặt, bảo hành, đổi trả; hình ảnh, video và chứng từ quý khách cung cấp hoặc được lập trong quá trình đóng gói, bàn giao và xử lý khiếu nại.
• Thông tin tài khoản: thông tin đăng ký và cập nhật tài khoản khi quý khách sử dụng chức năng tài khoản trên website.

Website có thể ghi nhận thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, nhật ký truy cập và cookie tùy chức năng đang sử dụng. Nội dung liên quan được nêu tại mục 6.

Quý khách chỉ cần cung cấp thông tin phù hợp với yêu cầu đang thực hiện. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ qua biểu mẫu, email hay tin nhắn cho nhân viên. Nếu đặt hàng cho người khác, vui lòng bảo đảm quý khách có quyền cung cấp thông tin của người nhận.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận đơn hàng, liên hệ người nhận, giao hàng, hẹn lịch và bố trí kỹ thuật lắp đặt.
• Đối chiếu thanh toán, xuất hóa đơn, hoàn tiền và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
• Tư vấn sản phẩm, tiếp nhận bảo hành, đổi trả và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Đối chiếu tình trạng hàng hóa trước và sau bàn giao; phối hợp với bên vận chuyển hoặc hãng khi có sự cố.
• Quản lý tài khoản, bảo vệ hoạt động website, phát hiện truy cập bất thường và thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Thông tin khuyến mãi: Dương Long chỉ sử dụng thông tin để gửi quảng cáo, giới thiệu chương trình ưu đãi khi quý khách đồng ý nhận. Quý khách có thể từ chối hoặc yêu cầu ngừng nhận mà không ảnh hưởng đến việc mua hàng, bảo hành và hỗ trợ.

Việc xem trang chính sách không được coi là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Khi cần sự đồng ý, Dương Long thông báo mục đích và tiếp nhận lựa chọn của quý khách trước khi thực hiện; các trường hợp khác được xử lý theo căn cứ pháp luật áp dụng.

4. Những bên có thể tiếp nhận thông tin

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho công việc liên quan:

• Nhân sự phụ trách tại Dương Long: bán hàng, giao nhận, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và kế toán theo nhiệm vụ được giao.
• Đối tác vận chuyển: tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin kiện hàng và số tiền cần thu để lấy hàng, giao nhận hoặc giải quyết sự cố.
• Hãng hoặc đơn vị bảo hành liên quan: thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng, mô tả lỗi và thông tin liên hệ cần thiết để tiếp nhận bảo hành.
• Đơn vị cung cấp nền tảng và dịch vụ: Sapo và các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, hóa đơn, liên lạc hoặc hạ tầng liên quan, trong phạm vi dịch vụ thực tế được sử dụng.
• Cơ quan có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp hoặc nghĩa vụ cung cấp theo quy định.

Dương Long không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng hoặc cung cấp thông tin cho bên khác để tự ý quảng cáo. Việc sử dụng thông tin của đối tác phải phục vụ đúng mục đích được giao và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu.

Khi quý khách mở trang hãng, thanh toán hoặc trao đổi qua nền tảng bên ngoài, chính sách riêng của đơn vị đó có thể đồng thời áp dụng. Nếu có hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài, việc thực hiện phải đáp ứng quy định pháp luật và nghĩa vụ thông tin liên quan.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo:

• Đơn hàng, giao nhận và dịch vụ: trong thời gian xử lý giao dịch, thực hiện bảo hành, đổi trả và giải quyết các yêu cầu liên quan.
• Hình ảnh, video và hồ sơ khiếu nại: trong thời gian cần thiết để xác minh bàn giao và giải quyết vụ việc; không dùng làm nội dung quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý phù hợp.
• Tài khoản và yêu cầu liên hệ: trong thời gian cần thiết để duy trì tài khoản hoặc xử lý yêu cầu của quý khách.
• Chứng từ kế toán, thuế và hồ sơ phải lưu theo luật: theo thời hạn pháp luật áp dụng, kể cả khi quý khách yêu cầu ngừng các hoạt động sử dụng khác.

Khi không còn cần thiết và không có nghĩa vụ lưu giữ, thông tin được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng phù hợp. Quý khách có thể liên hệ để hỏi về thời gian lưu đối với hồ sơ cụ thể của mình.

6. Cookie và lựa chọn của quý khách

Cookie là dữ liệu nhỏ được trình duyệt lưu để hỗ trợ các chức năng như duy trì phiên truy cập, giỏ hàng hoặc đăng nhập. Quý khách có thể xem, xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt; một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie cần thiết bị chặn.

Nếu sử dụng công cụ phân tích, cá nhân hóa hoặc quảng cáo cần sự đồng ý, website phải thông báo và cho phép quý khách lựa chọn trước khi kích hoạt. Việc đồng ý các mục đích này không phải điều kiện bắt buộc để mua hàng hay yêu cầu bảo hành.

7. Bảo vệ thông tin và dữ liệu trên thiết bị

Dương Long áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để giới hạn quyền tiếp cận, bảo vệ thông tin và phòng ngừa việc sử dụng sai mục đích. Nếu xảy ra sự cố dữ liệu, Dương Long thực hiện biện pháp xử lý và thông báo theo quy định áp dụng.

Trước khi gửi máy tính, laptop hoặc thiết bị lưu trữ để kiểm tra, quý khách nên sao lưu dữ liệu và đăng xuất tài khoản cá nhân. Nếu việc kiểm tra cần truy cập thiết bị hoặc có khả năng phải cài đặt lại, kỹ thuật viên sẽ trao đổi để thống nhất phạm vi thực hiện. Nhân viên không được tự ý xem, sao chép hoặc sử dụng dữ liệu riêng tư ngoài phạm vi công việc đã thống nhất.

Đối với ảnh/video chứng minh giao nhận, quý khách nên che thông tin không liên quan như mật khẩu, mã xác thực và dữ liệu tài khoản trước khi gửi.

8. Quyền và cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Theo quy định áp dụng, quý khách có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu; khiếu nại và thực hiện các quyền bảo vệ dữ liệu khác theo pháp luật.

Để gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ theo mục 9, nêu rõ nội dung cần hỗ trợ và thông tin đơn hàng hoặc tài khoản liên quan nếu có. Dương Long có thể đề nghị xác minh thông tin ở mức cần thiết để tránh cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu cho người không có quyền.

Yêu cầu được tiếp nhận, phản hồi và xử lý theo thời hạn pháp luật áp dụng. Nếu chưa thể thực hiện đầy đủ do nghĩa vụ lưu giữ, giao dịch đang xử lý hoặc căn cứ hợp pháp khác, Dương Long sẽ giải thích phạm vi và lý do. Việc rút lại sự đồng ý không làm thay đổi tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước đó; Dương Long sẽ trao đổi nếu việc này ảnh hưởng đến dịch vụ quý khách đang yêu cầu.

9. Liên hệ và phản ánh về bảo mật

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Công Nghệ Dương Long

• Địa chỉ: Số 142 đường Phạm Thái Bường, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long.
• Email: info@duonglong.vn — vui lòng ghi tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.
• Điện thoại: 0270 3886 999.

Nếu nghi ngờ thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc gặp yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP bất thường, quý khách vui lòng liên hệ Dương Long để được kiểm tra.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Nội dung cập nhật được công bố tại trang này, kèm thời điểm áp dụng. Khi có thay đổi cần sự đồng ý mới, Dương Long sẽ thông báo và tiếp nhận lựa chọn của quý khách trước khi thực hiện.