DƯƠNG LONG · CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG
Chính sách đổi trả
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Dương Long tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng của Dương Long. Cách xử lý tùy thuộc nguyên nhân đổi trả, thời gian nhận hàng và tình trạng sản phẩm.
| Trường hợp | Hướng hỗ trợ |
|---|---|
| Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất | Đổi 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu thuộc nhóm sản phẩm và đáp ứng điều kiện tại mục 2. Các trường hợp khác được hỗ trợ theo chính sách bảo hành. |
| Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển | Kiểm tra và hỗ trợ đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh. Không áp dụng phí đổi ý nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Dương Long hoặc đối tác do Dương Long sắp xếp. |
| Quý khách đổi ý sau khi nhận hàng | Tiếp nhận kiểm tra điều kiện nhận lại và áp dụng mức phí theo thời gian tại mục 3. |
Thời gian áp dụng chính sách đổi trả được tính từ ngày quý khách nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ sớm khi phát hiện vấn đề để được hướng dẫn.
2. Đổi sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất
Dương Long hỗ trợ đổi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được kiểm tra và xác nhận.
- Áp dụng cho laptop, PC gear như chuột, bàn phím, màn hình; linh kiện vi tính như CPU, GPU, RAM, SSD; sản phẩm văn phòng như máy in, máy scan thuộc phạm vi chính sách.
- Không áp dụng chương trình đổi 1 đổi 1 trong 7 ngày cho sản phẩm Apple. Dương Long hỗ trợ các sản phẩm này theo chính sách bảo hành tương ứng.
- Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi, tình trạng sản phẩm, phụ kiện và chứng từ để xác nhận điều kiện đổi.
- Nếu chưa có sản phẩm thay thế, Dương Long sẽ trao đổi và thống nhất phương án xử lý với quý khách.
Sau thời hạn đổi nêu trên, quý khách vẫn được hỗ trợ theo thời hạn và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Thông tin chi tiết vui lòng xem tại Chính sách bảo hành.
3. Đổi hoặc trả hàng khi thay đổi nhu cầu
Nếu sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất nhưng quý khách muốn đổi hoặc trả sau khi nhận, Dương Long sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, bao bì và chứng từ để xác định có đủ điều kiện nhận lại hay không. Việc đã mở hộp hoặc sử dụng sản phẩm cần được kiểm tra trước khi xác nhận.
| Thời gian từ ngày nhận hàng | Mức phí đổi hoặc trả |
|---|---|
| Trong 15 ngày đầu | 10% |
| Từ ngày 16 đến ngày 30 | 20% |
| Tháng thứ 2 | 30% |
| Tháng thứ 3 | 40% |
| Tháng thứ 4 | 50% |
| Từ tháng thứ 5 | Chuyển sang thu cũ đổi mới; giá trị thu lại được kiểm tra và báo riêng. |
Mức phí tính trên số tiền thực tế quý khách đã thanh toán cho sản phẩm cần đổi hoặc trả, không tính trên giá niêm yết nếu đơn hàng có giảm giá. Mức phí tối đa của biểu phí trên là 50%; từ tháng thứ 5 không tiếp tục áp dụng mức khấu trừ cố định này.
Ví dụ: sản phẩm có giá thực thanh toán 2.000.000 đồng, đủ điều kiện trả trong 15 ngày đầu, phí đổi ý là 200.000 đồng. Số tiền còn lại là 1.800.000 đồng, chưa trừ phí vận chuyển thực tế đã phát sinh và được thông báo, nếu có.
Trước khi xử lý, Dương Long sẽ xác nhận với quý khách thời gian áp dụng, mức phí và số tiền được hoàn hoặc giá trị dùng để đổi sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ để được kiểm tra và báo số tiền cụ thể trước khi gửi hàng về.
Không áp dụng cho hủy đơn trước khi giao, hàng giao sai, hư hỏng thuộc trách nhiệm của Dương Long hoặc đối tác do Dương Long sắp xếp, hay lỗi từ nhà sản xuất.
4. Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng khi nhận hàng
Nếu nhận sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc phát hiện trầy xước, móp, vỡ hay dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ Dương Long và giữ lại bao bì, phụ kiện cùng mã vận đơn nếu có.
Hình ảnh hoặc video rõ ràng khi nhận và mở kiện sẽ giúp việc kiểm tra thuận tiện hơn. Quý khách nên thông báo hư hỏng do vận chuyển trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Trường hợp thông báo muộn hoặc không có video vẫn được tiếp nhận và xem xét.
Dương Long sẽ kiểm tra thông tin giao nhận, cung cấp hình ảnh hoặc chứng từ liên quan và làm việc với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền. Nếu lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của Dương Long hoặc đối tác do Dương Long sắp xếp, quý khách không phải chịu phí đổi ý và chi phí vận chuyển liên quan.
Vui lòng xem thêm hướng dẫn tại Chính sách giao hàng.
5. Cách yêu cầu đổi trả
- Liên hệ Dương Long: gọi 0270 3886 999, nhắn Zalo Dương Long hoặc đến cửa hàng tại 142 đường Phạm Thái Bường, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long.
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, sản phẩm, ngày nhận, lý do đổi trả và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.
- Nhận hướng dẫn gửi hoặc mang hàng đến kiểm tra: quý khách vui lòng chuẩn bị sản phẩm, phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng hiện có. Nếu gửi qua vận chuyển, cần đóng gói bảo vệ sản phẩm và thống nhất cách gửi với Dương Long trước.
- Xác nhận phương án: sau khi kiểm tra, Dương Long thông báo điều kiện đổi trả, sản phẩm thay thế hoặc số tiền được hoàn và chi phí liên quan để quý khách xác nhận.
Với yêu cầu trả hàng do đổi ý, phí vận chuyển thực tế đã phát sinh và được thông báo không nằm trong khoản tiền hoàn. Chi phí gửi hàng đổi trả, nếu có, sẽ được xác nhận trước theo nguyên nhân và phương thức gửi.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận số tiền cần hoàn, Dương Long sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 ngày, bằng đúng phương thức quý khách đã thanh toán, đồng thời cung cấp xác nhận giao dịch hoàn tiền.
Thời hạn 3 ngày được tính từ khi xác nhận số tiền cần hoàn, không tính từ lúc quý khách gửi yêu cầu hoặc gửi sản phẩm về kiểm tra. Quý khách sẽ được thông báo kết quả kiểm tra và các khoản phí trước khi xử lý.
7. Thu cũ đổi mới
Từ tháng thứ 5 kể từ ngày nhận hàng, nhu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu được chuyển sang hình thức thu cũ đổi mới. Dương Long sẽ kiểm tra sản phẩm và báo giá trị thu lại riêng để quý khách cân nhắc.
Giá trị thu lại không được xác định bằng cách tiếp tục khấu trừ cố định 50% theo bảng đổi trả. Việc thu cũ đổi mới chỉ được thực hiện sau khi quý khách đồng ý với báo giá.
Điều này không thay thế quyền được hỗ trợ bảo hành đối với sản phẩm còn trong thời hạn và đáp ứng điều kiện bảo hành.
Ưu đãi khi mua sản phẩm
