Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Địa chỉ cửa hàng: 142 đường Phạm Thái Bường, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long.

Dương Long hỗ trợ giao hàng trực tiếp trong tỉnh Vĩnh Long. Với địa chỉ ngoài khu vực giao trực tiếp hoặc khi cần sử dụng dịch vụ vận chuyển, đơn hàng sẽ được gửi qua đối tác. Phương thức giao phù hợp với địa chỉ và sản phẩm của quý khách sẽ được xác nhận trước khi giao.

Đối tác vận chuyển: SPX Express, Viettel Post, Hỏa Tốc 247 và GrabExpress. Quý khách sẽ được thông báo đơn vị vận chuyển, thời gian dự kiến và chi phí trước khi giao hàng.

2. Lựa chọn cách nhận hàng

Thời gian giao trực tiếp được tính theo hướng dẫn tại mục 3, sau khi sản phẩm đã được chuẩn bị xong.

3. Thời gian và xác nhận giao hàng

Khi nào bắt đầu tính thời gian giao?

Thời gian bắt đầu khi đơn hàng đã sẵn sàng, thông tin người nhận đã được xác nhận và quý khách đã thống nhất khung giờ giao với Dương Long. Chỉ tính trong giờ giao nhận; không tính nghỉ trưa, Chủ nhật và ngày lễ.

• Nếu sản phẩm cần lắp ráp, cài đặt hoặc chuẩn bị riêng, Dương Long sẽ thông báo thời gian chuẩn bị trước khi hẹn giao.
• Nếu yêu cầu giao nhanh gần cuối giờ làm việc, quý khách sẽ được xác nhận đơn hàng có thể giao trong ngày hay cần chuyển sang thời gian khác.
• Với đơn qua đối tác vận chuyển, thời gian nhận hàng tùy thuộc địa chỉ, dịch vụ và điều kiện vận chuyển. Dương Long sẽ thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận đơn.
• Nếu lịch giao thay đổi, Dương Long sẽ thông báo và trao đổi với quý khách để sắp xếp thời gian phù hợp.

Thông tin được xác nhận trước khi giao

Trước khi giao hàng, Dương Long sẽ xác nhận với quý khách: địa chỉ, tên và số điện thoại người nhận, phương thức giao, thời gian dự kiến, phí vận chuyển, phí lắp đặt nếu có và tổng số tiền cần thanh toán.

Quý khách có thể liên hệ Dương Long ngay khi quá thời gian đã xác nhận mà chưa nhận được hàng.

4. Cước phí và thanh toán

Giao hàng trực tiếp bởi Dương Long

Khoảng cách được xác định theo bán kính từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng.

Quý khách không phải trả thêm phí hẹn lịch. Với hàng cồng kềnh do Dương Long giao trực tiếp, không thu thêm phụ phí cồng kềnh. Phí kỹ thuật và vật tư, nếu có, sẽ được báo riêng.

Đơn giao qua đối tác

Quý khách thanh toán phí vận chuyển theo đúng mức cước của đối tác. Mức phí tùy thuộc địa chỉ nhận, dịch vụ, khối lượng tính cước, kích thước kiện hàng và phụ phí nếu có. Dương Long sẽ thông báo tổng phí và thời gian giao dự kiến để quý khách xác nhận trước khi gửi hàng.

Thời gian trên là dự kiến và có thể khác nhau tùy địa chỉ, sản phẩm và lịch phục vụ của đối tác. Giao đến vùng xa, ngày lễ, thời tiết hoặc điều kiện vận chuyển có thể ảnh hưởng thời gian nhận hàng. Dương Long sẽ thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao đã xác nhận.

Quý khách có thể tham khảo dịch vụ và biểu phí tại các liên kết trên. Phí chính xác sẽ được Dương Long báo cho từng đơn hàng. Hỏa Tốc 247 và GrabExpress chỉ áp dụng tại địa chỉ có hỗ trợ dịch vụ (Vĩnh Long) và với kiện hàng phù hợp điều kiện vận chuyển.

Thanh toán và dịch vụ kỹ thuật

• Quý khách có thể thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho nhân viên tại cửa hàng hoặc nhân viên giao hàng theo thỏa thuận khi xác nhận đơn.
• Nếu đơn hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hoặc bảo vệ giá trị hàng hóa của đối tác, quý khách thanh toán khoản phí này theo mức đã được thông báo trước.
• Quý khách được miễn phí tư vấn và cài đặt phần mềm tại cửa hàng. Dịch vụ sửa chữa và bản quyền phần mềm được báo giá riêng.
• Phí kỹ thuật lắp đặt tại nhà: 150.000–350.000 đồng, tùy khoảng cách, mức độ phức tạp khi lắp đặt và vật tư sử dụng. Quý khách sẽ nhận được báo giá ghi rõ các khoản đã bao gồm và chi phí tính riêng, nếu có.
• Với đơn hàng số lượng lớn, giá trị cao hoặc lắp đặt công trình, vui lòng liên hệ Dương Long để nhận báo giá chi tiết về vận chuyển, kỹ thuật và vật tư.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng và thông tin đơn. Việc mở hộp kiểm tra cùng người giao hoặc chạy thử sản phẩm được thực hiện theo nội dung Dương Long đã xác nhận trước. Không mở tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất. Việc chạy thử chỉ áp dụng với sản phẩm và dịch vụ giao hàng có hỗ trợ; quý khách sẽ được thông báo trước.

1. Kiểm tra kiện hàng có móp, rách, ướt hoặc dấu hiệu bất thường không.
2. Quý khách quay video/ chụp ảnh rõ ràng khi nhận, mở kiện; giữ bao bì và mã vận đơn nếu có sự cố.
3. Liên hệ Dương Long để được hướng dẫn khi phát hiện hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng.

Nếu có vấn đề về giao nhận, Dương Long sẽ kiểm tra và cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan đến việc đóng gói, bàn giao và nhận lại hàng để hỗ trợ giải quyết.

6. Khi có vấn đề về giao nhận

7. Sử dụng đơn vị vận chuyển do quý khách lựa chọn

Nếu muốn sử dụng đơn vị vận chuyển riêng, quý khách vui lòng xác nhận ủy quyền bằng văn bản và thanh toán trước 100% tiền hàng. Văn bản cần ghi rõ đơn hàng, đơn vị hoặc người được nhận hàng và phạm vi ủy quyền.

Dương Long sẽ cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm trước và tại thời điểm bàn giao, đồng thời hỗ trợ cung cấp thông tin khi có khiếu nại. Nếu mất mát hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển sau khi bàn giao cho đơn vị quý khách ủy quyền, trách nhiệm được xử lý theo thỏa thuận với đơn vị đó và quy định áp dụng. Trong phạm vi thỏa thuận và quy định cho phép, Dương Long không chịu trách nhiệm đối với rủi ro vận chuyển này; Dương Long vẫn chịu trách nhiệm nếu vấn đề xuất phát từ lỗi sản phẩm, đóng gói hoặc bàn giao thuộc trách nhiệm của mình.